Техническая поддержка | VITCLOUD

Регламент технической поддержки услуг

 Подача заявок в техподдержку осуществляется с помощью личного кабинета тикет-системы по адресу https://help.it178.ru/ (доступ предоставляется после заключения договора)
 Время обработки заявок с 09:00 до 18:00, с понедельника по пятницу. Заявки при полной недоступности сервиса обрабатываются круглосуточно. 
 Заявка принимается в работу в течении 1 часа с момента регистрации в личном кабинете.

Что входит в техническую поддержку? 

Общесистемное сопровождение	Поддержка пользователей
Первоначальная настройка сервера и инфраструктуры; Настройка подключения к серверу с рабочих мест; Круглосуточный мониторинг сервера; Обновление ОС; Периодическое обновление согласованного ПО; Организация и поддержка резервного копирования; Администрирование сервера, для поддержания стабильной работы.	Создание / удаление пользователей, смена паролей; Настройка прав общих ресурсов; Настройка печати на рабочую станцию; Настройка ЭЦП, ЭДО; Консультирование пользователей по работе с виртуальным сервером и его программным обеспечением; Установка, обновление, настройка ПО.

Услуги по общесистемному сопровождению направлены на стабильную работу сервера и дополнительно не оплачиваются. Поддержка пользователей ограничивается регламентами тарифа, при необходимости может быть изменена под ваши требования. Стоимость дополнительных и незаявленных работ согласовывается отдельно.